On ne le dira jamais assez ! Le secret de réussite d’une entreprise, ce sont des ressources humaines efficaces. Les entreprises qui parviennent à atteindre des niveaux d’efficacité record ont fait de la relation employeur/collaborateur leur priorité. « Dis-moi quelle est la nature de ta relation de travail avec tes collaborateurs, je te dirai quel manager tu es », voilà qui résume bien la situation. Une écoute active, c’est à cela que se résume une bonne collaboration à l’interne. Si cela implique l’implémentation de certains comportements, il importe aussi de mobilier des outils à l’efficacité éprouvée. Alors, la question est la suivante : écoute active, comment et pourquoi ?