Plus que la qualité du produit et le prix, l’expérience client est devenue en 2021 l’élément qui permettra aux marques de faire la différence. En plus d’améliorer les relations marque/client sur le long terme, elle permet à la marque de solidifier sa réputation et de se créer de nouvelles opportunités commerciales. En raison de l’importance de l’expérience client, les marques veillent à trouver des idées innovantes pour améliorer le parcours du client, comme la gamification.