Management

5 points-clés pour réussir vos enquêtes mystères par téléphone

Pour vous assurer que l’expérience client par téléphone que vous offrez à vos clients ou prospects est de qualité, il n’y a rien de mieux que de procéder à une enquête mystère sur votre service téléphonique. Ne pensez cependant pas qu’un simple appel suffira à la réussir ! Une bonne enquête nécessite de respecter les 5 étapes développées dans cet article.

Jeudi 6 Décembre 2018 La Rédaction

Pourquoi devriez-vous planifier un 13e salaire pour vos agents ?

Le 13e salaire est en réalité une prime que verse un employeur à ses salariés, et qui est ordinairement concédée à la fin d’année, au mois de décembre. Bien que le versement de cette prime ne soit pas légalement encadré, un chef d’entreprise a tout intérêt à y adhérer, et ce, en raison des nombreux avantages qui y sont rattachés.

Mercredi 5 Décembre 2018 La Rédaction

4 façons d’animer efficacement son réseau de distribution

Une bonne gestion de votre réseau de distribution garantit son succès et se matérialise par une extension considérable de votre influence commerciale. Cependant, stimuler efficacement ses distributeurs n’est pas aisé et exige de suivre certaines étapes importantes. Voici nos 4 recommandations pour accroître leur performance.

Vendredi 30 Novembre 2018 La Rédaction

5 conseils pour motiver vos équipes en période de crise

Il n’est pas rare que les entreprises traversent des périodes de crise liées à divers facteurs comme la concurrence globalisée, extrême. Ces périodes ont tendance à affecter le moral des salariés qui se laissent souvent aller au découragement, précipitant ainsi l’entreprise dans l’abîme. Pouvoir les remotiver efficacement est donc capital. Voici 5 conseils qui vous y aideront !

Jeudi 29 Novembre 2018 La Rédaction

Comment faire progresser l’entreprise grâce à l’intelligence collective ?

Une entreprise qui souhaite gagner en performance et en efficacité doit, avant tout, miser sur le travail collaboratif et donc bannir à jamais le management pyramidal qui ne permet pas de tirer le meilleur des équipes. Les compétences de chaque collaborateur doivent ainsi être mises à contribution à travers l’intelligence collective. Voici quelques pistes pour la développer.

Mercredi 28 Novembre 2018 La Rédaction

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