La réussite d’une « Near Me » Brand Expérience se traduit par la maîtrise de tous les points de contact entre les consommateurs locaux et un établissement physique. En réalité, les marques se doivent d’être très proches de leurs consommateurs afin de les fidéliser. Cette proximité doit également être remarquée à travers les plateformes web. Le client doit se sentir accompagner lorsqu’il se décide à s’offrir vos services. Alors, que faut-il faire pour que votre client se sente plus proche de vous ?
Management
Le marketing d’influence n’est clairement plus ce qu’il était. En 2020, la multiplication des collaborations a complètement réduit l’impact de l’influence dans une bonne stratégie de communication. A la fin, les marques et leur image pâtissent davantage des opérations one-shot qu’elles n’y gagnent. A termes, c’est la relation influenceur/communauté qui en prend un coup. Tiphaine Cazanave, Influence Strategist chez Fabernovel, a d’ailleurs identifié les raisons de ce phénomène et explique également comment parvenir à rendre à nouveau les collaborations plus attrayantes.
L’étude YouGov a révélé qu’avec la digitalisation, le nombre de crises ne cesse d’augmenter, et ce depuis cinq années déjà. C’est donc pour dire qu’une société qui se veut digitale doit tout mettre en œuvre pour bien gérer sa communication de crise. Avec les réseaux sociaux, l’information se propage très rapidement. En raison de cela, la gestion de la communication de crise doit être très particulière. Elle devrait être plus adaptée au récepteur pour que très vite l’e-réputation de la société soit redorée. A l’heure de la digitalisation, votre stratégie doit être au point.
On ne le dira jamais assez ! Le secret de réussite d’une entreprise, ce sont des ressources humaines efficaces. Les entreprises qui parviennent à atteindre des niveaux d’efficacité record ont fait de la relation employeur/collaborateur leur priorité. « Dis-moi quelle est la nature de ta relation de travail avec tes collaborateurs, je te dirai quel manager tu es », voilà qui résume bien la situation. Une écoute active, c’est à cela que se résume une bonne collaboration à l’interne. Si cela implique l’implémentation de certains comportements, il importe aussi de mobilier des outils à l’efficacité éprouvée. Alors, la question est la suivante : écoute active, comment et pourquoi ?
La crise actuelle est autant sanitaire qu’économique. Le véritable enjeu pour les entreprises, quelle que soit leur taille, c’est de ne pas enrhumer le système économique français dans son ensemble. Pour y parvenir, un seul mot d’ordre : maintenir et honorer au maximum les engagements auprès des fournisseurs. Selon les spécialistes de l’économie, il semblerait que ça soit la clé pour une reprise sereine et pour éviter un effet domino qui serait totalement dévastateur.
